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針對消基會質疑限時郵件竟比平信還慢乙案,中華郵政公司澄清
2010.06.22 中華郵政

針對消基會質疑限時郵件竟比平信還慢乙案,中華郵政公司澄清說明如下:

一、 消基會稱限時每天只投一次部分:

(一) 案關質疑與事實有落差,目前普通郵件每日投遞一班,限時郵件每日則投遞三班。

(二) 第1班(上午)因作業時間重疊,故有限時與普通郵件一併作業之情形,以避免人、車重複(節能減碳)。

(三) 限時有第2(下午)、3(晚上)投遞班,普通郵件則無。

二、 消基會對郵遞時效測試結果分析:

消基會針對「本地互寄」、「都市互寄」、「都市、城鎮互寄」、「寄外縣市」等4類交寄模式,共交寄160件測試樣本,根據其提供之測試結果,「本地互寄」中有5件未達時效標準,中華郵政公司將檢討改善外,其餘155件均符合限時郵件之時效承諾。

三、 消基會所質疑限時、普通同時到達之產生原因:

(一) 限時仍為按班投遞,時效並無延誤,主要應係近年來普通郵件之郵遞時效明顯提升,故產生混淆。

(二) 至於普通郵件時效提升原因,主要係因近年來推動「郵件處理自動化」,機器處理效率提升,及國家整體交通建設便捷所致。

四、 限時、普通郵件仍有差異:

(一) 限時郵件有提供第2(下午)、3(晚上)班投遞,普通郵件則無。若普通掛號當日無法投遞,須等到次日再投;若限時郵件,則可於當日第2、3班立即再投,可方便上班族於晚間收件。

(二) 逢星期假日普通郵件停止投遞,限時郵件則仍提供收寄及投遞服務,故以週五交寄郵件為例,限時郵件可於週六投遞,普通郵件則須延至次週一再投。

五、 中華郵政公司為一經營郵件遞送之國營事業,兼負郵件普及化政策任務,低廉資費、安全快速、不分區域、提高服務品質為公司經營宗旨,消基會本維護人民權益對本公司辦理限時郵件方式之質疑事項,除部分與事實有落差部分予以澄清,餘有待改善部分,中華郵政公司將虛心檢討改進,另中華郵政公司每月均透過資訊系統或實寄郵件抽查約9萬件之郵遞時效,以確保限時郵件之時效品質,並作為持續檢討改善之參據。

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